Hear about the work directly from our team members!
Get to know it from the people that makes the pillars of our company!
John Leidzen
Har jobbat hos Webhelp sedan 2018 och har jobbat mig upp genom alla avdelningarna som Advisor under mina första 2 år innan avancerade till att få rollen som Team Manager.
Som Team Manager har jag främst fått fila på mina organisationsförmågor och mina kommunikationsfärdigheter. Det har varit lärorikt på många plan att få arbeta ihop med ett gott gäng ambitiösa Team Managers som arbetar nära varandra och har bra sammanhållning. Det är kul att få träffa och coacha så många härliga medarbetare. Innan jag började på Webhelp så hade jag en del erfarenhet av ledarskap vilket jag har kunnat dra nytta av.
Det bästa med Webhelp är alla sköna medarbetare som jag lärt känna genom åren och jag uppskattar möjligheten att få prova på olika roller, samt friheten att göra rollerna jag haft till mina egna.
Antonia Alm
Jag började arbeta på Webhelp för drygt 1år sedan. Jag inledde tjänsten som Tier 1Advisor, efter ett par månader blev jag befordrad till CPU Advisor. Under hösten fick jag möjligheten att bli Tier 2 Advisor, men hann knappt påbörja den tjänsten då jag sökte ett vikariat som Quality Coach, vilket jag arbetar som nu.
Mina tips inför Academy utbildningen ärbra fokus, aktivt lyssnande, föra anteckningar, förstå vikten av struktur. Sist men inte minst så är det väldigt mycket information på kort tid som man behöver bearbeta, så se till att vara utvilad och närvarande är ett hett tips.Under min tid på Webhelp har jag förädlat minkommunikationsförmåga och min förmåga att skapa tillitmed kunder. Jag har även fått större förståelse för vikten av lyhördhet, att bibehålla fokus vilket har bidragit till mina uthålligheter i olika processer. Det har varit en väldigt bra början på min utvecklingsresa.
Vad som får mig att stanna på Webhelp är coachande ledarskap, utmanande arbetsuppgifter, utvecklingsmöjligheter, bra dialogeroch gott förtroende för ledningen.
Lukas Proos
Jag har jobbat på Webhelp sedan oktober 2021. För att lyckas i rollen som Advisor så skulle jag säga en god problemlösningsförmåga, hjälpsamhet och vänlighet är bra egenskaper att ha.
Vad som får mig att stanna på Webhelp är nog variationen av samtal och utmaningar som man stöter på under en arbetsdag men även alla olika sorters kunder och kollegor som man får arbeta med.
Under min tid som Advisor har jag utvecklats inom många områden men som mest blivit en bättre människokännare, utvecklat mina kunskaper inom IT, problemlösning och kundbemötande.
Jag tycker att det är väldigt trevlig att jobba hemifrån. Man får styra upp sin arbetsplats som det passar en själv. Det enda negativa är om man inte är van vid att jobba själv, utan folk runt om sig vilket man kanske upplever som lite ensamt.
På jobbet har vi team möten en gång per veckan där vi sitter och pratar om hur det går för vårt team. Jag personligen brukar sitta i videosamtal med kollegor under dagen där vi inte tar samtal och umgås precis som om vi vore på samma plats. Utanför jobbet så har vi även haft samtal på discord där vi antingen spelar spel tillsammans eller bara pratar om allt möjligt utanför jobbet.
Min roll innefattar att ta emot samtal från privatkunder som ringer in till mig med deras problem, vi felsöker tillsammans för att komma fram till orsaken till problemet och letar efter en lösning med hjälp utav våra interna system. Problemen kan handla om allting från att de behöver hjälp med att byta lösenord till att deras enheter inte startar. Sen har jag även några kunder som jag är kontaktperson till med lite mer avancerade problem som jag behöver undersöka djupare och sedan ringa ut till respektive kund med nya felsöknings steg att testa. Jag har även mail-kontakt med dessa kunder för att hålla dem underrättade om mindre uppdateringar i deras ärenden.
Jacob Dahl Gauthier
Jag har jobbat med Webhelp sedan juni 2021 och för att lyckas i rollen som Advisor så räcker en positiv inställning långt!
Det finns mycket positivt med att jobba på Webhelp men dom jag tycker är bäst är mina kolleger och managers som jag får jobba med. Möjligheten att arbeta hemfrån på heltid är ett stortplus och att det finns möjligheter att klättra inom bolaget.
Det finns alltid nya saker att lära sig men skulle säga den största utmaningen till en början som Advisor är hur man strukturerar ett samtal på ett bra och effektivt sätt så att det går som man vill.
Fördelarna är att jag har bekvämligheten att kunna tvätta under arbetet, köra diskmaskinen, gå ut med hunden, sovmorgon varje dag om jag så vill. Nackdelen är väl att jag inte har möjlighet att träffa kollegorna i person.
En vanlig dag på jobbet ser lite ut såhär: Loggar in på arbetsdatorn lite innan passet börjar så att jag kan vara redo för att ta samtal när det väl är dags. Beroende på hur många det är som ringer just den dagen så kan det vara mycket dötid. Vissa dagar kan det bara bli ett fåtal samtal med mycket väntetid däremellan, andra dagar kan det vara väldigt många samtal med kort väntetid.
Kommunikationen med sina kolleger sker exklusivt över Microsoft Teams. Förutom schemalagda möten så finns en del chattar där man kan snacka och ringa om man så vill. Utanför arbetet så finns det en del discord-servrar som skapats för att kunna ha kontakt när man inte jobbar.